Fix chuyển khoản ngân hàng không nhận được tiền và không có mã otp 2022

Chuyển tiền nhưng không nhận được tin nhắn, tiền và mã OTP là tình trạng thường xuyên xảy ra khi giao dịch. Vậy, nguyên nhân là gì? Cách khắc phục như thế nào?

Cùng nganhangonline tìm hiểu lý do tại sao chuyển tiền, chuyển khoản ngân hàng không nhận được tiền và mã OTP. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp và hướng dẫn cho bạn cách xử lý nhanh nhất khi gặp sự cố.

Tổng quan về mã OTP

Định nghĩa OTP – One Time Password: mật khẩu sử dụng một lần
Cấu trúc 6 chữ số
Thời gian tồn tại Rất ngắn, trong 30 giây, sau thời gian này mã OTP sẽ mất hiệu lực
Xuất hiện khi Khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán chuyển khoản, mua hàng online,…
Hình thức xác thực 3 hình thức: SMS OTP, Token key, Smart OTP
Mục đích Bảo mật tài khoản
Xác thực giao dịch
back to menu ↑

Tại sao chuyển tiền không nhận được mã OTP?

Bạn đang tìm câu trả lời liên quan đến:

  • Tại sao chuyển tiền không nhận được MB Bank
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được Agribank
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được Sacombank
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được Vietcombank
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được BIDV
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được ACB
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được Vietinbank
  • Tại sao chuyển tiền không nhận được TPBank

Sẽ có nhiều nguyên nhân phát sinh dẫn đến giao dịch ngân hàng trực tuyến của bạn bị gián đoạn, không nhận được mã OTP. Vậy, nguyên nhân là gì?

Điện thoại bị khoá sim

Khi thực hiện giao dịch nhưng chờ 5 – 10 phút vẫn không thấy mã OTP được gửi về điện thoại để xác nhận. Một trong những nguyên nhân có thể gặp chính là sim điện thoại của bạn đã bị khoá.Trường hợp này do sim quá lâu không sử dụng nên sẽ bị khoá 1 chiều/ 2 chiều.

Cách khắc phục:

  • Nhanh chóng liên hệ nhà cung cấp mạng để tìm hiểu nguyên nhân, cách khắc phục mở chặn sim để có thể hoạt động bình thường trở lại.
  • Hoặc đến ngân hàng yêu cầu đổi số điện thoại mới để thực hiện các giao dịch về sau.

Điện thoại ngoài vùng phủ sóng

Tại những nơi núi cao, ngoài vùng phủ sóng sẽ rất dễ gặp tình trạng điện thoại mất tín hiệu liên lạc. Như vậy, khi thực hiện giao dịch vào thời điểm này, hệ thống sẽ gửi mã OTP nhưng bạn không nhận được.

Cách khắc phục:

Nên lưu ý chỉ giao dịch tại nơi có tín hiệu sóng tốt, tránh nghẽn mạng vì lý do ngoài vùng phủ sóng. Đây là cách duy nhất để có thể khắc phục được tình trạng lỗi này.

Đăng ký sai thông tin số điện thoại

Khi đăng ký mở tài khoản online, những thông tin quan trọng cần phải nhập chính xác là họ tên, ngày sinh, địa chỉ và đặc biệt là số điện thoại.

Bởi số điện thoại nếu không chính xác thì mã OTP sẽ không được gửi về đúng chủ tài khoản. Ảnh hưởng đến quá trình đăng ký mở tài khoản trực tuyến. Như vậy, bất kỳ ngân hàng nào cũng sẽ yêu cầu mọi người đọc thật kỹ thông tin đã kê khai trước khi bấm xác nhận.

Cách khắc phục:

  • Trước tiên, bạn hãy liên hệ đến hotline của ngân hàng mình đang mở tài khoản để kiểm tra thông tin về số điện thoại.
  • Sau đó trực tiếp đến chi nhánh/ PGD ngân hàng gần nhất để thực hiện thủ tục đổi số điện thoại.

Điện thoại đang bật chế độ chặn SMS

Đây cũng là một trong những nguyên nhân có thể bạn sẽ mắc phải. Hàng ngày sẽ có rất nhiều tin nhắn rác gửi đến, do đó bạn sẽ chuyển sang chế độ chặn để không bị làm phiền. Không may bấm nhầm tin nhắn đến của ngân hàng nên sẽ bị chặn hoặc spam thông tin.

Lúc này, khi đã chặn thì mã OTP thực hiện giao dịch sẽ không thể gửi về cho bạn được nữa.

Cách khắc phục:

  • Điện thoại Android: Vào mục “Tin nhắn”, chọn “Danh sách đã chặn” hoặc “Báo cáo Spam”. Sau đó chọn gỡ bỏ chặn đối với tin nhắn của ngân hàng.
  • Điện thoại iOS: Vào mục “Cài đặt”, chọn “Tin nhắn”, kiểm tra toàn bộ danh sách đã chặn và thực hiện thao tác bỏ chặn với số tổng đài ngân hàng.

Như vậy, dù mọi người có đang mở tài khoản MBBank, Agribank, Vietcombank, Sacombank,… khi gặp sự cố lỗi mã OTP thì nên tự kiểm tra và khắc phục như trên trước khi đến ngân hàng nhờ hỗ trợ.

back to menu ↑

Các loại mã OTP đang được sử dụng

Hiện nay, các ngân hàng sẽ thiết lập 3 hình thức xác thực OTP để mọi người đăng ký sử dụng, cụ thể:

Loại mã OTP Đặc điểm
SMS OTP Được sử dụng phổ biến nhất.
Mã OTP được gửi về tin nhắn SMS theo số điện thoại đã đăng ký.
Token key Thiết bị điện tử mà chủ tài khoản sẽ được cấp khi mở tài khoản tại ngân hàng.
Không cần kết nối internet vẫn có thể lấy mã OTP.
Mỗi tài khoản dùng một Token key riêng và sẽ được thay đổi sau một thời gian sử dụng nhất định.
Smart OTP Kết hợp SMS OTP và Token key.
Sau khi đăng ký tài khoản và đã được kích hoạt thành công thì ứng dụng này cũng sẽ hoạt động bình thường.
back to menu ↑

Những câu hỏi thường gặp liên quan đến chuyển khoản ngân hàng không nhận được tiền và mã OTP

Có những hình thức chuyển tiền nào?

Để đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch hàng ngày của mọi người, các ngân hàng hiện nay đã cung cấp rất nhiều cách thức chuyển tiền, cụ thể:

+ Chuyển tiền qua ứng dụng Internet Banking

+ Chuyển tiền qua Mobile Banking

+ Chuyển tiền mặt tại chi nhánh/ PGD ngân hàng

+ Chuyển khoản bằng lệnh uỷ nhiệm chi

+ Chuyển tiền tại cây ATM

+ Chuyển tiền qua bưu điện

+ Chuyển tiền qua các ví điện tử: Momo, ZaloPay, VietelPay,…

Chuyển tiền không thành công những vẫn bị trừ tiền do đâu?

Gần đây, lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng hưởng thụ xảy ra khi mọi người thực hiện giao dịch, nguyên nhân thường thấy nhất chính là do ngân hàng thụ hưởng đang bảo trì, cụ thể:

Vào một thời điểm, khi mọi người đăng nhập vào hệ thống ngân hàng sẽ nhận được thông báo đang bảo trì. Lúc này, các giao dịch sẽ không được thực hiện và sẽ xảy ra tình trạng lỗi nhận tiền được chuyển vào tài khoản.

Đây là cách mà các ngân hàng bảo trì thường niên, bảo đảm vấn đề an ninh và bảo mật cho đơn vị. Trước khi tiến hành việc bảo trì, ngân hàng sẽ có thông báo tại các kênh như website, facebook ngân hàng hoặc trên ứng dụng Banking mọi người vẫn đang sử dụng.

*Lưu ý: Thời gian bảo trì tính năng hoặc thêm tính năng mới thường sẽ mất 3 – 4 ngày. Còn bảo trì thường chỉ diễn ra từ 1 – 2 tiếng hoặc tối đa 1 ngày. Khách hàng nên chờ đợi hoặc có thể đến trực tiếp ngân hàng để thực hiện giao dịch vào thời điểm bảo trì này.

Vì sao nhiều ngân hàng thường xuyên bảo trì hệ thống?

Việc một ngân hàng thường xuyên bảo trì hệ thống sẽ có một số nguyên nhân chính sau:

  • Thứ nhất: Đảm bảo được sự an toàn cho cả hệ thống ngân hàng.
  • Thứ hai: Giúp hệ thống có thể hoạt động mượt và trơn tru hơn, ít xảy ra lỗi giao dịch cho người dùng.
  • Thứ ba: Bảo vệ và bảo mật dữ liệu tránh bị các đối tượng xấu đánh cắp.
  • Thứ tư: Tránh nhiễm virus làm ảnh hưởng đến cả hệ thống.
  • Thứ năm: Kịp thời phát hiện được các lỗi có thể xảy ra trên ứng dụng.
  • Thứ sáu: Bảo trì hệ thống theo định kỳ tháng/ quý/ năm.

Làm gì khi giao dịch lỗi và tiền chưa được chuyển đi?

Trường hợp bạn cần thực hiện giao dịch nhưng lại báo lỗi và tiền vẫn chưa được chuyển đến người thụ hưởng, lúc này có thể xử lý theo cách sau:

Bước 1: Kiểm tra lịch sử giao dịch

Mọi người cần kiểm tra để đảm bảo chính xác thông tin chuyển khoản như: họ tên, số tài khoản, tên ngân hàng người nhận. Đặc biệt phải xem số tiền chuyển có lớn hơn số dư tài khoản hiện có hay không.

Nên làm Thẻ ngân hàng (thẻ ATM) nào Tốt nhất, miễn phí

Bước 2: Đến chi nhánh/ PGD ngân hàng gần nhất

Hãy mang theo CMND/ CCCD/ Hộ chiếu còn thời hạn sử dụng đến trực tiếp PGD ngân hàng. Sau đó nhờ nhân viên hỗ trợ kiểm tra giao dịch phát sinh từ lỗi gì.

Bước 3: Xử lý lỗi

Bạn có thể xuất trình biên lai chuyển khoản hoặc hình ảnh chụp màn hình giao dịch lỗi để nhân viên kiểm tra trên hệ thống.

Giao dịch bị lỗi sẽ có hướng xử lý để đảm bảo số tiền được chuyển đến người nhận thành công. Chẳng hạn như chuyển bằng tiền mặt tại PGD ngân hàng đến số tài khoản người nhận.

Chuyển nhầm tiền đến số tài khoản khác thì phải làm sao?

Đây là một trong những sự cố hy hữu vẫn có thể xảy ra, vậy cách để xử lý trong trường hợp này là gì? Cùng tìm hiểu qua các thông tin dưới đây.

Bước 1: Báo ngay với ngân hàng

Khi phát hiện ra sai sót chuyển nhầm tài khoản người nhận, bạn cần lập tức thông báo đến ngân hàng. Kèm theo đó là các giấy tờ, hình ảnh liên quan chứng minh giao dịch đã bị trừ tiền.

*Lưu ý: Nên cung cấp thêm thông tin về số tài khoản người nhận, số tiền, thời gian giao dịch. Từ đó ngân hàng sẽ kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Bước 2: Ngân hàng xử lý

Sau khi đã xác minh được chính xác về giao dịch chuyển nhầm, ngân hàng sẽ đóng vai trò là biên trung gian. Sau đó sẽ liên hệ đến người nhận nhầm để có thể hoàn trả lại số tiền đã chuyển.

Trường hợp người nhận nhầm không hợp tác, có ý định không hoàn lại thì ngân hàng sẽ nhờ đến sự can thiệp của cơ quan chức năng.

Như vậy, trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào, mọi người nên kiểm tra thật kỹ các thông tin như: tên ngân hàng, số tài khoản, tên người thụ hưởng và số tiền. Đảm bảo chính xác 100% thì mới xác nhận, tránh tình trạng nhầm lẫn phải xử lý mất thời gian.

Nguyên nhân dẫn đến sự cố chuyển khoản rồi mà chưa nhận được tiền là gì?

Tình trạng chuyển tiền nhưng chưa nhận được sẽ phát sinh từ nhiều nguyên nhân, chẳng hạn:

Chuyển vào giờ cao điểm

Vào những thời điểm như Lễ, Tết hoặc trước ngày nghỉ, khách hàng sẽ có thói quen thực hiện giao dịch chuyển tiền rất nhiều. Như vậy, hệ thống sẽ không kịp xử lý lệnh, dẫn đến quá tải. Tuy nhiên, mọi người đừng quá lo lắng, trường hợp này tiền sẽ bị treo và xử lý chậm hơn bình thường một chút thôi.

Sai hoặc thiếu thông tin người nhận

Một số khách hàng vì quá vội vã hoặc không cẩn thận đã ghi sai hoặc thiếu thông tin người nhận, như:

+ Sai hoặc thiếu số tài khoản.

+ Sai ngân hàng bên thụ hưởng.

+ Sai tên người thụ hưởng.

Chính vì vậy đã dẫn đến chuyển tiền rồi nhưng bên thụ hưởng vẫn chưa nhận được. Cần lưu ý cẩn trọng trong việc nhập các thông tin mỗi khi thực hiện giao dịch.

Ngân hàng không liên kết

Sẽ có một số ngân hàng mà bạn chuyển tiền không được liên kết với ngân hàng bạn đang sử dụng. Vì vậy dẫn đến việc bị treo tiền không chuyển đi được. Tuy nhiên, lỗi này sẽ rất ít khi xảy ra vì hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam đều đã liên kết với nhau.

Bao lâu sẽ nhận được tiền chuyển khoản?

Với tính năng chuyển khoản online hiện nay thì thời gian nhận được tiền sẽ có hai trường hợp xảy ra:

  • Chuyển khoản cùng ngân hàng: Phí dịch vụ sẽ thấp hơn, thời gian nhận được tiền nhanh hơn. Chỉ trong vòng 1 – 2 phút hoặc tối đa là 24h thì bạn sẽ nhận thông báo chuyển tiền thành công từ ngân hàng.
  • Chuyển khoản khác ngân hàng: Phí chuyển khoản sẽ cao hơn so với giao dịch chuyển cùng hệ thống. Đồng thời tiền chuyển đi sẽ nhận được lâu hơn, tối đa là 3 ngày.
*Lưu ý: Nếu quá hạn thời gian này, bạn nên liên hệ đến ngân hàng đang sử dụng dịch vụ để nhờ hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Các thông tin ở bài viết trên đã giải đáp tại sao chuyển tiền, chuyển khoản ngân hàng không nhận được tiền và mã OTP. Bạn có thể tham khảo và khắc phục lỗi khi có sự cố xảy ra trong lúc giao dịch.

Đề Xuất dành cho bạn  

We will be happy to hear your thoughts

Bình luận:

Ngân hàng Online
Logo
Enable registration in settings - general