Nhiều lúc bạn vội vàng khi rút tiền nên đôi khi sẽ có sơ xuất là rút tiền nhưng quên lấy tiền đến khi sực nhớ lại mới hoảng loạn. Hiểu được điều đó, bài viết này nganhangonline sẽ hướng dẫn các bạn hướng xử lý khi rút tiền cây ATM quên lấy tiền, bị thiếu tiền nhanh chóng. Hãy đọc ngay nội dung bên dưới để được hỗ trợ xử lý những sự cố trên nhé!
Rút tiền cây ATM quên lấy tiền, bị thiếu tiền thì phải làm sao?
Các trường hợp rút tiền cây ATM nhưng quên lấy tiền
Đôi khi trong cuộc sống xảy ra những tình huống mà chúng ta không thể ngờ tới đó là quên lấy tiền sau khi rút tiền tại cây ATM. Khi gặp phải sự cố như vậy hầu như ai cũng cảm thấy lo lắng sợ bị mất tiền.
Sau đây là 2 trường hợp chính dễ dẫn đến tình trạng này mà bạn có thể tham khảo để hạn chế tối đa những rủi ro.
- Do máy ATM giữ lại tiền: Bình thường ngay sau khi thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM xong thì bạn sẽ nhận được tiền trả về khay. Nhưng đôi khi cũng có một số trường hợp máy ATM bị lỗi không trả tiền về. Với trường hợp này, bạn không cần phải quá lo lắng vì nếu máy móc có sự cố sẽ được ngân hàng đối chứng và trả tiền về lại cho bạn.
- Bị người khác lấy mất: Vì một vài lý do nào đó mà sau khi rút tiền xong bạn quên lấy tiền trong khay đựng. Trường hợp này nếu không may mắn bạn sẽ bị người khác thấy và chiếm đoạt số tiền đó, khó có khả năng lấy lại tiền.
Điều gì xảy ra khi rút tiền ATM nhưng quên lấy tiền?
Khi rút tiền ATM xong mà bạn đãng trí quên lấy tiền về thì sẽ có 2 trường hợp có thể xảy ra. Đó là:
- Được hỗ trợ nhận được tiền: Nếu may mắn, sau khi rút xong mà chưa ai phát hiện ra số tiền trên khay và bạn phát hiện kịp thời thì có thể quay trở lại trạm ATM gần đó để nhận lại tiền.
- Bị mất tiền: Trường hợp thứ 2 này không may mắn là bạn chưa kịp phát hiện ra lỗi lầm của mình đã bị người khác phát hiện trước và bị lấy đi mất.
Cách xử lý rút tiền cây ATM quên lấy tiền?
Cách 1 – Phát hiện kịp thời
Với trường hợp bạn phát hiện kịp thời lỗi quên của mình thì hãy lập tức quay lại cây ATM mà bạn vừa thực hiện giao dịch để kiểm tra trong khay đựng tiền và lấy lại. Cách này thực hiện được hay không cũng tùy vào việc may rủi của bạn.
Cách 2 – Nhờ ngân hàng can thiệp
Trường hợp không còn cách nào lấy lại tiền đã quên thì mọi người hãy thử liên hệ ngân hàng hỗ trợ thử xem sao nhé. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Liên hệ vào tổng đài của máy ATM mà bạn đã rút (trong cột máy ATM sẽ cung cấp hotline liên hệ).
- Bước 2: Trình bày tình huống mà bạn vừa gặp phải để nhân viên hiểu và hỗ trợ.
- Bước 3: Ngân hàng sẽ tiến hành trích xuất camera tại cây ATM để xác định danh tính người lấy tiền.
- Bước 4: Bạn chủ động liên hệ với người lấy tiền để trao đổi lấy lại.
Cách 3 – Máy ATM bị lỗi giữ tiền liên hệ ngân hàng lấy lại
Tình huống nếu bạn không lấy được tiền sau khi rút do cây ATM bị lỗi không nhả tiền ra khay thì xác suất lấy lại thành công là 100%. Bạn chỉ cần thực hiện theo những bước hướng dẫn như sau:
- Bước 1: Tìm thông tin liên hệ của cây ATM thuộc ngân hàng nào, số hotline bao nhiêu, chi nhánh, địa chỉ,….
- Bước 2: Liên hệ với ngân hàng đó qua hình thức gọi điện hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để trình bày.
- Bước 3: Cung cấp thông tin tài khoản cùng giấy tờ tùy thân để ngân hàng tiến hành xác minh danh tính.
- Bước 4: Đợi nhân viên xác minh thành công sẽ hoàn tiền về tài khoản của bạn sau 2 – 3 ngày.
Cách xử lý rút tiền cây ATM bị thiếu tiền?
Dưới đây là nội dung hướng dẫn cụ thể trường hợp cây ATM không “nhả” đủ tiền bạn có thể tham khảo và áp dụng.
Cách 1 – Rút tiền tại ATM cùng ngân hàng
Với trường hợp này thì cách xử lý không quá khó khăn. Mọi người hãy:
- Bước 1: Kiểm tra số hotline > nhanh chóng gọi điện đến ngân hàng đó.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi nhánh cây ATM mà bạn đang gặp sự cố.
- Bước 3: Nghe nhân viên hướng dẫn > đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại số tiền bị thiếu.
- Bước 4: Cung cấp thông tin cá nhân gồm: số tiền đã rút, thời gian rút, số tài khoản, số thẻ…
- Bước 5: Thực hiện theo yêu cầu của nhân viên hướng dẫn > Sau 2 – 3 ngày làm việc nhận tiền lại.
Cách 2 – Rút tiền tại ATM khác ngân hàng
Trường hợp bạn rút tiền tại cây ATM khác ngân hàng thì thời gian xử lý giao dịch sẽ lâu hơn cùng ngân hàng vì nhân viên phải liên hệ và làm việc với đúng ngân hàng đã phát thẻ ATM đó cho bạn rồi mới tiến hành xử lý. Cách thực hiện như sau:
- Bước 1: Đến trực tiếp ngân hàng mà bạn đã thực hiện lệnh rút tiền tại cây ATM đó.
- Bước 2: Báo cáo sự cố lỗi rút tiền nhưng nhận không đủ.
- Bước 3: Nhân viên sẽ yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định để thực hiện khiếu nại.
- Bước 4: Ngân hàng tiến hành xác thực đầy đủ thông tin chính xác > tiến hành trả tiền cho bạn theo yêu cầu, bạn sẽ mất khoảng 12 đến 15 ngày làm việc.
Cách 3 – Rút tiền tại ATM ở nước ngoài
Với trường hợp mọi người rút tiền tại các cây ATM ở nước ngoài và gặp sự cố tương tự thì hãy:
- Bước 1: Lập tức gọi vào số hotline của ngân hàng phát hành thẻ của mình để được kiểm tra và xử lý vụ việc.
- Bước 2: Cầm hóa đơn giao dịch tại ATM đến trụ sở ngân hàng quản lý cây ATM để phản ánh sự việc.
- Bước 3: Sau khi xác minh chính xác thì tiền sẽ được trả về cho bạn từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Các sự cố khi rút tiền tại ATM khác
Thẻ ATM mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện. Nó giúp tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng, thay vì đến quầy giao dịch chờ đợi để thực hiện thì nay bạn có thể đặt lệnh thông qua thẻ ATM. Tuy nhiên, đôi khi mọi việc sẽ không suôn sẻ.
Dưới đây là một số những sự cố khác khi khách hàng rút tiền tại ATM mà bạn có thể xem qua:
- Thẻ ATM bị khóa: Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng thẻ ATM của bạn đang sử dụng sẽ bị khóa tạm thời. Một số những lý do khiến thẻ bị khóa như:
Thẻ hết hạn sử dụng, quá 5 – 10 năm theo quy định của mỗi ngân hàng, thẻ không phát sinh bất cứ giao dịch nào trong vòng một năm, ngân hàng phát hiện thẻ có giao dịch bất thường,….
- Nhập sai mã PIN nhiều lần: Đây là lỗi mắc phải phổ biến của nhiều khách hàng. Nhiều người không nhớ nhập sai mã PIN/ mật khẩu quá số lần quy định sẽ bị ngân hàng tạm khóa thẻ hoặc cây ATM nuốt thẻ để bảo vệ thông tin khách hàng.
- Máy ATM bị sự cố: Đôi khi máy móc cũng sẽ gặp sự cố, bị lỗi gián đoạn nên sẽ xảy ra tình trạng rút tiền, giao dịch không thành công.
- Máy ATM nuốt thẻ: Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc máy ATM tự động nuốt thẻ. Một số lý do thường gặp đó là: máy ATM bị lỗi sự cố, lỗi đường truyền, thẻ khách hàng thuộc danh sách đen, nhập sai mã PIN,…
Những lưu ý khi rút tiền tại cây ATM
Để hạn chế tình trạng thấp nhất về việc tiền không nhận được sau khi rút tại các cây ATM thì mọi người nên đọc thêm những lưu ý sau đây:
- Sau khi rút tiền xong bạn nên cẩn thận kiểm tra 2 khay chỗ thẻ và tiền xem thử đã nhận lại đầy đủ thẻ và tiền chưa.
- Nên đếm lại tổng số tiền sau khi nhận và và nếu thiếu, nên cho camera nhìn thấy (thấy từng tờ tiền nếu có thể) để giúp thuận tiện cho việc khiếu nại sau này.
- Nếu sau 5 – 10 phút chờ đợi nhưng vẫn không thấy cây ATM nhả tiền ra thì lập tức liên hệ tổng đài để được hỗ trợ ngay.
- Nếu bạn có đăng ký cài sms banking thì nhớ kiểm tra lại số dư biến động xem có trùng khớp với tiền mình vừa rút ra hay không.
- Luôn tự nhắc nhở bản thân phải lấy tiền về sau khi thực hiện lệnh rút thành công.
- Bạn nên đăng ký thêm dịch vụ tiện ích như: Internet Banking, SMS Banking để nhận được thông báo biến động số dư sau mỗi giao dịch tài khoản của mình, từ đó kiểm soát nguồn tiền tốt hơn.
- Hiện nay hầu như 100% các cây ATM đều được gắn thiết bị camera để theo dõi quá trình thực hiện giao dịch của khách hàng. Do đó, mọi người có thể căn cứ vào hệ thống này xin ngân hàng trích xuất camera để được hỗ trợ xử lý.
- Khi giao dịch nên bỏ mắt kính, mũ nón, khẩu trang, và các vật dụng cá nhân gây cản trở việc ghi hình,… khi thực hiện lệnh rút/ nhận tiền tại ATM. Bởi vì có thể ngân hàng sẽ từ chối khiếu nại do không thể nhận diện được khuôn mặt của người giao dịch.
- Khi gặp sự cố mọi người nên thực hiện khiếu nại với ngân hàng của cây ATM sớm nhất có thể để được giải quyết khi tài khoản bị trừ tiền nhưng nhận tiền thiếu.
- Khách hàng khi rút tiền hay thực hiện bất cứ giao dịch nào tại máy ATM nên thực hiện các giải pháp cụ thể.
- Trước khi rút tiền, khách hàng cần quan sát nhanh xem vị trí của camera gắn gần máy ATM ở đâu và cũng cần cảnh giác xung quanh. Sau khi xác định được vị trí của camera bạn sẽ được ghi hình đầy đủ thuận tiện cho quá trình xử lý sự cố.
- Khách hàng nên thực hiện đúng những chỉ dẫn rút tiền của máy ATM để tránh xảy ra sai sót.
Như vậy, bài viết trên đây, nganhangonline đã hướng dẫn mọi người cách xử lý khi gặp tình huống rút tiền cây ATM quên lấy tiền, bị thiếu tiền nhanh chóng và khả năng thành công cao. Hy vọng dù bạn có vội vàng đến đâu khi xử lý chuyện tiền bạc vẫn nên cẩn thận tuyệt đối nhé. Chúc mọi người giao dịch an toàn và thuận lợi.
