Việc rút tiền bằng thẻ ATM mang lại khá nhiều tiện lợi cho người dùng. Tuy nhiên, vì lý do nào đó khi rút tiền dù thực hiện không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền. Để lý giải cho việc vì sao rút tiền MBBank không được nhưng vẫn bị trừ, mời bạn cùng nganhangonline theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời.
Vì sao rút tiền MBBank không được nhưng vẫn bị trừ
Rút tiền tại máy ATM của MBBank mà không được nhưng vẫn bị trừ tiền có thể do một số nguyên nhân kỹ thuật hoặc quản lý. Dưới đây là một số nguyên nhân có thể dẫn đến tình huống này:
- Lỗi hệ thống cây ATM: Hệ thống trong cây ATM có thể gặp lỗi, khiến việc rút tiền không được thực hiện thành công. Dù số tiền đã bị trừ từ tài khoản của bạn, nhưng tiền mặt không được phát ra từ máy.
- Hệ thống quá tải: Nếu có quá nhiều khách hàng cùng thực hiện giao dịch rút tiền trong cùng một khoảng thời gian, hệ thống cây ATM có thể không kịp xử lý, dẫn đến việc tiền không được nhả ra kịp thời.
- Lỗi hệ thống ngân hàng: Hệ thống của ngân hàng có thể gặp sự cố, khiến việc cập nhật thông tin giao dịch trở nên không chính xác. Trong trường hợp này, tin nhắn thông báo trừ tiền có thể xuất hiện, nhưng tiền thực tế không được phát ra từ cây ATM.
- Thời gian xử lý chậm: Trong một số tình huống, việc xử lý giao dịch rút tiền có thể mất thời gian, dẫn đến việc tiền bị ẩn trong tài khoản trong thời gian chờ đợi xử lý hoàn tất.
- Tiền bị thu lại: Trong một số trường hợp, máy ATM có thể phát ra tiền nhưng nếu người rút tiền không nhận lấy tiền đó trong khoảng thời gian ngắn (thường là 30 giây), hệ thống sẽ tự động thu lại tiền để đảm bảo tính bảo mật.
Rút tiền MBBank không được nhưng vẫn bị trừ tiền phải làm sao?
Dưới đây là một số cách xử lý mà bạn có thể tham khảo và thực hiện khi gặp sự cố cây ATM không nhả tiền mặc dù bạn đã nhận được thông báo trừ tiền từ ngân hàng:
*Trường hợp rút tiền tại ATM của MBBank
– Gọi ngay hotline ngân hàng MBBank 1900 545426 (số điện thoại thường có trên thẻ ATM hoặc trong buồng ATM). Hỏi về chi nhánh quản lý cây ATM gặp sự cố.
– Đến chi nhánh ngân hàng quản lý cây ATM và thông báo tình hình sự cố.
– Cung cấp thông tin yêu cầu như số tiền rút, thời gian giao dịch, số tài khoản, số thẻ… Ngân hàng sẽ xác minh thông tin và hoàn tiền trong khoảng 5 – 7 ngày làm việc.
*Trường hợp cây ATM khác hệ thống ngân hàng MBBank
+ Tương tự như trường hợp cây ATM cùng hệ thống ngân hàng, bạn cũng nên thông báo cho ngân hàng MBank về sự cố. Họ sẽ liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM để khắc phục tình trạng.
+ Đến chi nhánh ngân hàng quản lý cây ATM đó và báo cáo tình hình gặp sự cố. Cung cấp thông tin theo quy định để khiếu nại.
+ Ngân hàng sẽ tiến hành xác minh và hoàn tiền trong khoảng 12 – 15 ngày làm việc.
*Trường hợp cây ATM ở nước ngoài
- Liên hệ ngân hàng MBBank qua hotline (84-24) 3767 4050 (quốc tế gọi về) và thông báo về tình hình sự cố. Yêu cầu họ kiểm tra và liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM ở nước ngoài.
- Mang hóa đơn giao dịch tại cây ATM đến chi nhánh ngân hàng quản lý ATM đó và trình bày sự việc.
- Sau khi xác minh thông tin, ngân hàng sẽ hoàn tiền trong khoảng 30 – 45 ngày làm việc.
Lưu ý rằng thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo ngân hàng và tình huống cụ thể. Hãy giữ lại thông tin giao dịch và liên hệ chặt chẽ với ngân hàng để theo dõi quá trình giải quyết vấn đề.
>>> Tìm hiểu thêm: Cách huỷ số điện thoại đăng ký tài khoản Vietcombank
back to menu ↑Cần làm gì để tránh việc rút tiền không được nhưng vẫn bị trừ tiền?
Mặc dù lỗi rút tiền không được nhưng vẫn bị trừ tiền chủ yếu là do khách quan. Tuy nhiên, bạn cũng nên cân nhắc việc sử dụng thẻ ATM của mình để tránh gặp những sự cố không đáng có, chẳng hạn:
– Sử dụng cây ATM trong hệ thống ngân hàng: Tránh sử dụng các cây ATM ngoài hệ thống ngân hàng của bạn, trừ khi thực sự cần.
– Ưu tiên cây ATM gần chi nhánh: Khi có thể, hãy sử dụng cây ATM tại các điểm gần chi nhánh ngân hàng. Điều này giúp bạn có khả năng phản hồi nhanh chóng nếu gặp vấn đề.
– Đăng ký dịch vụ Internet Banking: Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking để có thể kiểm soát giao dịch tài khoản một cách dễ dàng.
– Tuân thủ hướng dẫn rút tiền: Luôn tuân thủ hướng dẫn sử dụng cây ATM khi bạn cần rút tiền, đảm bảo thực hiện đúng thứ tự các bước.
– Lưu hotline của ngân hàng: Lưu số điện thoại hotline của ngân hàng phát hành thẻ ATM để sử dụng trong trường hợp cần hỗ trợ.
>>> Đọc thêm: Thẻ Hybrid MB là gì?
Trên đây là nguyên nhân cũng như cách giải quyết lỗi rút tiền MBBank không được nhưng vẫn bị trừ tiền mà bạn có thể tham khảo. Nếu gặp sự cố này, hãy nhanh chóng liên hệ phía ngân hàng để được xử lý kịp thời nhé.
ADVERTISEMENT
