Khi rút tiền dù không thành công nhưng vẫn báo bị trừ tiền trong tài khoản là lỗi thường gặp khi dùng thẻ ATM. Dưới đây là nguyên nhân vì sao rút tiền Vietcombank không được nhưng vẫn bị trừ và cách xử lý mà bạn có thể tham khảo.
Vì sao rút tiền Vietcombank không được nhưng vẫn bị trừ
Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến việc bạn thực hiện giao dịch rút tiền tại Vietcombank mà không được nhưng vẫn bị trừ tiền. Dưới đây là một số nguyên nhân có thể xảy ra:
- Lỗi phần mềm máy ATM: Phần mềm hoạt động của máy ATM có thể gặp sự cố kỹ thuật, dẫn đến việc không thể thực hiện giao dịch rút tiền mặc dù đã thực hiện đúng thao tác. Trong trường hợp này, số tiền vẫn bị trừ từ tài khoản của bạn, nhưng bạn không nhận được tiền mặt.
- Hỏng phần cứng hoặc khe nhận tiền: Nếu phần cứng máy ATM bị hỏng hoặc khe nhận tiền mắc kẹt, máy sẽ không thể phát ra tiền mặt cho bạn sau khi bạn thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, số tiền đã bị trừ từ tài khoản.
- Mất nguồn trong quá trình giao dịch: Trong trường hợp máy ATM mất nguồn đột ngột sau khi bạn đã thực hiện giao dịch rút tiền nhưng trước khi tiền được phát ra, tiền vẫn bị trừ từ tài khoản của bạn.
- Lỗi giao dịch hệ thống: Có thể xảy ra lỗi trong quá trình truyền thông giữa máy ATM và hệ thống ngân hàng. Máy ATM có thể ghi nhận giao dịch rút tiền thành công nhưng hệ thống ngân hàng không xác nhận. Kết quả là số tiền bị trừ nhưng bạn không nhận được tiền mặt
>>> Tham khảo thêm: Vì sao rút tiền MBBank không được nhưng vẫn bị trừ tiền
Rút tiền Vietcombank không được nhưng vẫn bị trừ phải làm sao?
Nếu bạn đã gặp trường hợp rút tiền tại Vietcombank mà không được nhưng vẫn bị trừ tiền, dưới đây là các bước mà bạn nên thực hiện để giải quyết tình huống này:
Đối với trường hợp rút tiền tại ATM của Vietcombank:
– Lưu giữ biên nhận giao dịch (nếu có): Nếu bạn đã nhận được biên nhận giao dịch từ máy ATM hoặc từ ngân hàng, hãy giữ chúng cẩn thận. Biên nhận này chứa thông tin quan trọng về giao dịch và sẽ hỗ trợ bạn trong việc chứng minh tình huống gặp vấn đề.
– Liên hệ ngân hàng ngay lập tức: Gọi đến tổng đài hỗ trợ của Vietcombank 1900 5454 13 hoặc đến ngân hàng mà bạn đã thực hiện giao dịch rút tiền. Cung cấp thông tin chi tiết về tình huống của bạn, bao gồm ngày, giờ và địa điểm giao dịch.
– Yêu cầu xác minh giao dịch: Yêu cầu ngân hàng kiểm tra lại giao dịch và xác minh liệu giao dịch rút tiền thực sự đã được thực hiện hay chưa. Họ sẽ kiểm tra trong hệ thống và xác nhận xem số tiền có thực sự đã bị trừ từ tài khoản của bạn hay không.
– Yêu cầu hoàn trả tiền: Nếu ngân hàng xác nhận rằng giao dịch rút tiền thực sự không thành công nhưng tiền vẫn bị trừ, yêu cầu ngân hàng hoàn trả số tiền bị trừ trở lại tài khoản của bạn.
Trong trường hợp này, việc quan trọng nhất là liên hệ với Vietcombank càng sớm càng tốt để báo cáo về tình huống và yêu cầu hỗ trợ. Ngân hàng sẽ thực hiện quy trình kiểm tra và giải quyết vấn đề để đảm bảo rằng số tiền bị trừ sẽ được hoàn trả nếu giao dịch thực sự không thành công.
>>> Tìm hiểu ngay: Cách thêm tài khoản Vietcombank vào ví Apple pay
Đối với trường hợp rút tiền tại ATM khác ngân hàng:
Dưới đây là hai cách đơn giản mà bạn có thể thực hiện:
+ Cách 1:
- Gọi điện hoặc đến chi nhánh ngân hàng Vietcombank gần nhất.
- Thông báo về sự cố cho nhân viên ngân hàng.
- Nhân viên Vietcombank sẽ liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM mà bạn đã rút tiền.
- Ngân hàng quản lý sẽ xác nhận thông tin và hoàn trả số tiền nếu xác định rằng bạn đã rút tiền mà không nhận được.
+ Cách 2:
- Gọi điện hoặc đến chi nhánh ngân hàng quản lý cây ATM bạn đã sử dụng.
- Thông báo về sự cố và cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên.
- Điền thông tin vào phiếu mẫu của ngân hàng để xác minh thông tin của bạn và vấn đề gặp phải.
- Nhân viên ngân hàng sẽ xác nhận thông tin và gửi cho ngân hàng quản lý cây ATM.
- Ngân hàng sẽ xác minh và thông báo kết quả trong vòng 15 ngày.
Lưu ý rằng sau khi thông báo vấn đề cho ngân hàng, bạn cần chờ một thời gian để họ xử lý và giải quyết vấn đề. Họ sẽ liên hệ với bạn để thông báo kết quả sớm nhất có thể.
Hi vọng với thông tin mà nganhangonline chia sẻ trên đây sẽ hữu ích với bạn. Việc dùng thẻ ATM để rút tiền đôi khi cần phải tạo thói quen hợp lý như rút cùng ngân hàng, gần chi nhánh/phòng giao dịch,…. để có thể nhanh chóng xử lý nếu lỡ gặp sự cố ngoài ý muốn này.
